Política de reembolso

En Syrelle, trabajamos para ofrecer piezas de calidad y una experiencia de compra excelente. Debido a la naturaleza de nuestros productos, aplicamos las siguientes condiciones:

Productos no elegibles para devolución (por higiene)

Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios en:

  • Pendientes
  • Anillos
  • Collares
  • Pulseras / brazaletes

Una vez entregados, estos productos no pueden ser devueltos si han sido usados o manipulados.

Excepciones: productos defectuosos o error en el pedido

Sí aceptamos devoluciones o reemplazos en los siguientes casos:

  • El producto ha llegado defectuoso o dañado
  • Has recibido un producto incorrecto

En estos casos, deberás contactarnos en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido enviando:

  • Número de pedido
  • Fotos claras del producto
  • Descripción del problema

📩 Email de contacto: Syrelle.info@gmail.com

Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aprobada:

  • El producto debe estar sin usar
  • Debe conservar su estado original y packaging
  • No debe presentar signos de uso (perfume, marcas, desgaste, etc.)

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si detectamos que el producto ha sido utilizado.

Reembolsos

Si la devolución es aprobada:

  • Se realizará un reembolso completo del producto o un reemplazo sin coste
  • El reembolso se hará mediante el mismo método de pago original
  • El plazo de procesamiento puede ser de 5 a 10 días laborables

Costes de envío

  • Si el producto es defectuoso o incorrecto: nos hacemos cargo del envío
  • En cualquier otro caso: no se aceptan devoluciones

Política anti-uso indebido

Para proteger la integridad de nuestros productos y garantizar la higiene:

  • No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, aunque sea de forma puntual
  • Cualquier intento de devolución fraudulenta será rechazado

Recomendación

Te recomendamos revisar bien los detalles del producto antes de comprar (medidas, materiales, etc.). Si tienes dudas, estaremos encantados de ayudarte antes de tu compra.